released August 26, 2014

2日下午，首批全国税务领军人才培养研修班知识拓展阶段第二次集中培训暨实践锻炼培训圆满结业。国家税务总局党组成员、中央纪委驻国家税务总局纪检组组长冯惠敏亲赴北京国家会计学院出席结业仪式并作总结讲话。
　　冯惠敏在讲话中指出，总局党组高度重视税务领军人才培养，将其作为推进税收现代化建设的重大战略决策和重要人才储备。作为税务领军人才，要深刻领会王军局长提出的“何出领军、何为领军、何以领军”，要求税务领军人才做到有德为先、有才为基、有为为重。特别要求大家要守住道德、法律和廉洁三条底线。
　　冯惠敏强调，廉洁是事业的基石。缺失廉洁，就如人缺失健康的身体。冯惠敏还以反面案例，警示大家要想真正成为税务领域的领军人才，长期保持领先优势，很关键的一条就是保持清正廉洁的职业操守。
　　冯惠敏跟大家一起分享了多年从事纪检监察工作的体会。谆谆告诫大家，税收的强制性赋予税务工作者神圣的权力，税收工作处在利益分配的前沿，诱惑与风险是必然存在的。大家作为领军人才，受到方方面面的关注。面对各方“关爱”，要绷紧廉洁这根弦，让廉洁的种子落地生根、开花结果，一定要常思“四个没有”，一是“世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”；二是“世上没有免费的午餐”；三是“世上没有不透风的墙”；四是“世上没有后悔药可买”。
　　冯惠敏指出，作为总局党组寄予厚望的税务领军“将才”，不仅自己要技高一筹，更要带得出过得硬的队伍。正人先正己，做到修身“六慎”，从“慎”独、“慎”微、“慎”友、“慎”好、“慎”权、“慎”乐六个方面加强修炼，希望大家夯实廉洁之基，真正成为税收领域的“领头雁”，发挥好“头雁”作用，为中国税收现代化做出自己的贡献。
　　冯惠敏代表总局党组对本次培训作了总结。总局每位党组成员都关心领军人才培养，并指导分管司局一并参与，体现了总局党组的高度重视。冯惠敏指出本次培训的主要特点，一是主题鲜明，突出金融会计理论知识的学习；二是高端前沿，师资力量高端，讲授专题内容及各司局安排的实践锻炼研究课题和重点专项工作都是最前沿的，让大家站在税收领域的高端和现代税收的前沿，在承担重要专项工作和重大项目中提升站位、攻坚克难、有所作为、得到锤炼；三是管理严格，成立了党支部和班委会，领导小组、教学保障管理组、联络员各尽其责，全力落实各项培训要求；四是多方协作。总局教育中心、办公厅、人事司、干部学院、北京国家会计学院各司其职，精心组织。北京国家会计学院提供了周到热情的服务。
　　冯惠敏对后期的学习和实践锻炼提出了要求，要求各级税务机关要爱护税务领军人才，在学习工作和生活上给予更多的关心和支持。12366纳税服务热线国家税务总局咨询专家和各地12366之星代表，来到12366北京呼叫中心，现场体验热线工作，并就如何更好地开展便民办税服务、加强热线咨询工作和提高热线服务水平等展开交流。
　　在专家座谈中，国家税务总局纳税服务司司长饶立新介绍说，为做好“三个服务”，打造优质便捷的纳税咨询服务体系，今年1月7日，总局成立了12366纳税服务热线税务总局咨询专家团队。首批29名总局咨询专家基本涵盖了纳税人关注的主要税收业务领域。他们承担着解答12366北京呼叫中心提交的涉税疑难问题、对新发布政策进行政策释义和专题辅导、为12366热线工作人员提供业务辅导、审核12366税收业务知识库内容和税收热点问题及答案等职责。
　　据了解，咨询专家团队的成立，让国家税务总局能够在直接回应纳税人和基层税务机关期盼的同时，也能够知民声、晓民意，从而更好地服务纳税人。
　　在专家座谈中，来自国家税务总局货物和劳务税司的龚军说：“12366这个平台，既是为纳税人服务的一个窗口，又是业务司局了解纳税人政策需求的一个窗口。下一步，我们会继续把业务支持工作做好，为打造12366服务品牌贡献力量。”
　　车船税税种虽小，但关系千家万户。2013年，12366北京呼叫中心针对纳税人关于车船税政策的咨询，向国家税务总局财产和行为税司提交了一份政策分析报告。来自财产和行为税司的沈宏表示，从报告中可以看出，12366热线人员对车船税政策的分析非常到位，业务水平很高，为进一步完善政策提供了重要参考。
　　饶立新表示，国家税务总局纳税服务司将继续为咨询专家履行职责创造便利条件，做好相关服务。他希望在咨询专家和热线人员的共同努力下，把12366热线真正办成税务机关“问不倒、难不住”的服务品牌。
　　4月8日的12366北京呼叫中心，可谓“星”光闪耀。来自21个省市的25名12366之星，在12366北京呼叫中心现场体验了话务工作。
　　一进12366北京呼叫中心，“星星”们就举起了手机和相机，不放过自己看到的每一块展板、每一处场景。没一会儿，来自甘肃的段希，就拍了40多张照片。
　　“深有触动”是“星星”们说得最多的词语。来自上海的彭飞表示，一定要把今天的所见、所闻，把12366北京呼叫中心以及各地的经验、理念带回去，与同事们分享。
　　2013年6月，国家税务总局纳税服务司和中国税务报社联合开展了“12366之星”系列宣传活动，从各地热线工作人员中择优选出工作实绩突出的典型代表，在《中国税务报》上专门开辟“12366之星”栏目开展宣传报道。
　　在与“星星”们座谈中，饶立新说，12366热线咨询员用一次次耐心专业的解答践行着“用心倾听、真诚服务”的热线工作宗旨，在税务机关和社会公众之间架起了便捷高效的沟通之桥，为提升税法透明度和纳税人满意度作出了重要贡献。他希望大家珍惜“12366之星”的荣誉，敢下苦功，敢打硬仗，做到“聚是一团火，散是满天星”，“星星之火，可以燎原”。当聚在一起时，能够像一团火一样发出炽热光芒，用集体智慧承担起全国层面热线工作的攻坚任务；当分散回到各单位后，能够像满天的灿烂星斗，用自己的光芒发挥好引领和榜样作用，推动本单位12366热线工作。
　　据了解，此次活动既是第23个全国税收宣传月的一项重要内容，也是国家税务总局“便民办税春风行动”的重要组成部分。活动结束后，12366北京呼叫中心将根据咨询专家的意见，进一步提高热线服务质量，12366之星则表示，将在“便民办税”的春风里，在实现税收现代化的征途上，继续努力，勇创佳绩，用最真诚的服务唱响最炫服务风。